| Termos e condições |
Não é permitido o pagamento no local. Todas as atividades do cronograma são pagas por depósito bancário com o prazo até 17:00hs de quinta-feira anterior ao roteiro (quinta-feira para passeios no sábado e domingo ou no penúltimo dia útil que anteceda um feriado). Após fazer a reserva no site ou por telefone, o setor de atendimento da empresa passará as informações ao participante para a efetuação do depósito bancário, que deverá ser confirmada por telefone novamente após o pagamento. O comprovante de depósito valerá como ingresso no ponto de encontro e sem ele o participante não poderá participar. è obrigatório a confirmação do depósito por telefone e ou e-mail.
O prazo para as reservas de viagens de final de semana é de 72 horas antes do roteiro, ou seja, até quarta-feira as 12h!
Em caso de chuva ou número de inscritos inferior à 5 pessoas, o passeio poderá ser adiado a critério da Trilhas do Rio, ficando o participante com a opção de ter o valor restituído, onde será descontado apenas R$ 1,50 referente ao seguro, a partir do segundo dia útil após a data cancelada e até 30 dias após a mesma ou ainda, permanecer com crédito válido para outro passeio ou para a nova data do evento cancelado. Caso o participante confirme sua presença na próxima data agendada, continuarão prevalecendo as regras de cancelamento e reembolso.
O direito ao crédito terá validade máxima de 3 ( três ) meses. No caso de estorno, o mesmo deverá ser solicitado formalmente e dentro do prazo máximo de 30 dias a partir da data cancelada. Após os 30 dias caberá apenas os créditos, dentro do prazo acima, a contar da data do evento adiado.
Para o caso das viagens com mais de um dia e fora do município do Rio de Janeiro, que envolvam hospedagem e outros serviços adicionais, ficarão valendo as seguintes regras:
 |
Desistência com até 20 dias para a data marcada terá estorno de 100% do sinal do sinal pago ou crédito para nova data ou roteiro, com validade de 90 dias; |
| |
|
|
Desistência com até 10 dias para a data marcada terá estorno de 50% do sinal pago ou crédito para nova data ou roteiro, com validade de 90 dias. |
| |
|
|
Desistência com menos de 10 dias para a data marcada Não dará direito a estorno do sinal pago nem crédito para outro roteiro ou serviço. |
Nota: no caso da empresa precisar adiar a viagem por total falta de condições de operação e segurança, sem qualquer outra alternativa cabível de entretenimento para o roteiro na data contratada, será computado o crédito do total pago até a data de adiamento, para uma nova data , não direito a estorno neste caso, em função dos custos assumidos pela empresa com terceiros e com os preparativos de operação. Neste caso os créditos terão validade de até 12 meses e também poderão ser utilizados em outros roteiros.
Em casos de mudança de tempo após o início do roteiro e que coloque em risco a integridade física dos participantes, o guia responsável terá autonomia para interromper o roteiro. Nestes casos não previstos e de força da Natureza, os participantes não terão direito a crédito ou reembolso.
CANCELAMENTO E REEMBOLSO: A Trilhas do Rio seguirá, diante da desistência e cancelamento, as determinações legais em geral e, em especial, as disposições do Ministério do Turismo e da Turisrio.
A Trilhas do Rio disponibiliza o telefone 7823-2520, 24hs para informações sobre a confirmação do passeio em função do tempo. Caso não haja instabilidade de tempo, o passeio estará automaticamente confirmado, sem necessidade de confirmação telefônica. Participantes que faltarem em passeios confirmados, independente das condições climáticas, não terão o valor restituído nem crédito para outro passeio.
O horário marcado para o ponto de encontro deverá ser respeitado. O Guia responsável estará no local com, pelo menos, vinte minutos de antecedência. O limite máximo para o início da atividade será de 20 minutos, não havendo qualquer tipo de tolerância, salvo em casos de força maior. Em hipótese alguma a empresa entrará em contato com o cliente, salvo pelos motivos de cancelamento, citados anteriormente.
Todas os roteiros da Trilhas do Rio serão comandados por Guias de Turismo, credenciados pela EMBRATUR e especializados em atrativos naturais. As atividades serão realizadas, seguindo o roteiro a seguir:
|
Apresentação do(s) Guia (s) com o grupo no ponto de encontro, conferindo lista de presença; |
| |
|
|
Informações técnicas sobre o roteiro; |
| |
|
|
Aquecimento com alongamento específico; |
| |
|
|
Informações culturais sobre o local a ser visitado; |
| |
|
|
Realização do roteiro com paradas técnicas para descanso e lanche; |
| |
|
|
Retorno ao ponto de partida com alongamento ( opcional ); |
| |
|
|
Retorno ao ponto de encontro e confraternização dos participantes. |
Em todos os roteiros, os ecoturistas terão direito a um pacote de biscoito Clube Social salgado e uma barra de cereal. De qualquer forma, aconselhamos que cada um leve um "pet" com água gelada e um lanche leve. O ponto de encontro será informado pelo setor de atendimento da empresa, com a opção do grupo seguir em vans fretadas pela Trilhas do Rio ( com preço a combinar ). Uma segunda opção, será o encontro em local próximo ao roteiro, onde cada participante poderá utilizar o meio de transporte que o satisfaça melhor.
É expressamente proibida a participação de pessoas que possuam algum tipo de problema cardiovascular ou neurológico. A Trilhas do Rio poderá ainda, passar um termo de responsabilidade para os participantes.
A participação de menores de idade só será aceita com a presença dos pais, para crianças com idade entre 6 e 12 anos, que só poderão participar dos roteiros com caminhadas leves. Adolescentes com idade entre 13 e 17 anos, poderão participar dos demais roteiros, desde que estejam juntos com seus pais ou autorizados pelos mesmos.
 |
|
